Навыки профессионального общения медицинского персонала как фактор удовлетворенности пациентов медицинской помощью

Аннотация

Современная оценка качества медицинской помощи преимущественно опирается на оценку пациентами организационных факторов: время ожидания приема врача, своевременность проведения обследований, получения консультаций специалистами и т.п. В данном исследовании изучается роль навыков профессионального общения медицинского персонала в удовлетворенности пациентами медицинской помощью. Выявлено, что пациенты, высоко удовлетворенные медицинской помощью, значимо выше оценивают наличие у медицинского персонала навыков профессионального общения.